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        中新社北京分社正文

        去年本市接收消費者訴求信息超92萬件 挽回損失逾3億元

        2020年03月13日 16:13 來源:中國新聞網

          中新網北京新聞3月13日電 (記者 杜燕)今天,北京市市場監督管理局發布《2019年度消費者權益保護狀況報告》。根據報告,2019年,北京市市場監督管理局12315綜合信息采集服務平臺共接收各類訴求信息92.74萬件,挽回消費者損失3.06億元。全市市場監督管理部門查辦侵害消費者權益的案件2.58萬件,罰沒款2.95億元。 

        促進公平交易,保障“買得放心” 

          根據報告,2019年,北京市市場監督管理部門持續加強消費者權益保護,不斷健全市場消費環境建設統籌協調機制,提升“接訴即辦”工作效能,堅持重點領域專項治理模式,查處侵害消費者權益違法行為,促進公平交易,保障“買得放心”。 

          在北京市重點開展清理規范停車收費、清明殯葬用品、醫療服務、生活必需品、教育、保健市場等方面價格專項檢查,全年查處各類價格違法案件469件。 

          北京市開展定量包裝商品凈含量專項監督抽查,對43家生產企業的26種208批次商品進行定量包裝監督抽查;開展月餅、茶葉、酒精飲料、加工農副產品等4類商品過度包裝專項抽查。 

          北京市還進一步加大廣告執法力度,把與民眾利益緊密相關的藥品、食品(含保健食品)、房地產、化妝品、醫療服務、金融服務、教育服務、農資等商品和服務類廣告作為重點監管內容。全市共查辦廣告案件2564件,罰沒款4926.01萬元;共查處虛假違法互聯網廣告案件1431件,罰沒款3003.4萬元。 

        治理預付式消費問題 

          北京市市場監督管理局會同北京市商務局開展全市“整治預付式消費問題”專項行動。向預收費經營者發放警示信1.6萬份,518戶企業被列入經營異常名錄。 

          針對故意拖延退費、未按規定備案的企業立案170件,責令改正61戶次,罰沒款311萬余元。破獲預付式消費犯罪案件4起,抓獲犯罪嫌疑人9人。 

          將295戶嚴重失信企業及541名主要人員列入“黑名單”,鎖定登記,限制其變更、投資或擔任高管,并在北京市企業信用信息網向社會公示。 

          推進長效治理,確定了“2+6”制度建設規劃,對原北京市工商行政管理局于2011年發布的《北京市消費類預付費服務交易合同行為指引(試行)》作出重大修訂。 

        規范食品藥品行業經營行為 

          北京市加強學校食品安全和傳染病防控,開展了春季、秋季、中高考期間學校及周邊餐飲單位專項檢查和兩次風險隱患大排查。 

          北京市規范網絡訂餐經營行為,督促網絡食品交易第三方平臺企業落實入網審查等法定管理責任和義務,累計78家平臺企業完成備案。 

          北京市還開展保健食品市場百日整治行動,行政指導、約談323次,對6家保健食品生產企業開展體系檢查。 

          北京市開展地方特色食品專項執法檢查,搗毀“黑作坊”11處,刑事拘留16人。查抄“黑作坊”16個,刑事拘留27人。嚴厲打擊微商違法高價兜售醫院內部制劑“明星小藥”行為,搗毀非法銷售“明星小藥”窩點12個,刑事拘留16人。 

          北京年累計辦結食品藥品違法案件2.03萬件,罰沒款1.81億元,聯合或配合公安機關共查辦食品藥品涉刑案件117件,刑事拘留235人。 

        針對焦點問題加強消費調研 

          北京市消費者協會組織共接到消費者來訴來訪14.38萬件(次),受理消費者投訴7.17萬件,為消費者挽回經濟損失0.47億元。 

          針對消費者關注的問題的開展專項調查,針對旅游行業、互聯網(包括大數據殺熟、手機APP個人信息安全保護)等領域存在的問題,北京市消費者協會先后發布《大數據殺熟調查》《北京一日游消費體驗調查》《捆綁銷售調查》《老年人保健品認知和消費狀況調查》等調查結果。 

          協會全年組織開展比較試驗18類,涉及比較商品1000余種,重點針對現行國家標準滯后或標準缺失領域,模擬消費者日常使用場景,開展智能門鎖、防蚊手環防蚊貼、保溫杯等比較試驗,有效推動了相關產品標準的制定或完善,促進了行業規范發展。(完)

        編輯:陳建

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